輿情洶湧，滴滴爲什麽卻沒有高管出來說話(huà)？

     正文ザザザザ這兩天ザザ 締造在浙江樂清的ザザ順風車(chē)司機ザザ強奸殺人案 讓本就倍ザザ受诟病的滴滴再度ザザ落ザザ入輿情旋渦 而面ザザ臨澎湃而來的ザザ媒體(tǐ)質疑 ザザザザ公衆斥責 以及政府有關部門的ザザ約談 嚴令整改 滴滴方面ザザ除非宣告相關案情進展ザザ與謝罪申明 對兩位高管進ザザ行處罰 以及ザザ宣ザザ告對順風車(chē)ザザ業務進行停ザザ業收拾外(wài) ザザ作爲創建人的程維ザザ和總裁ザザ的柳青等高ザザ管卻無一(yī)人出來言語。

    随着局ザザ勢繼續 滴滴高管這一(yī)看起來ザザ不合常理的表現 也不ザザ可防止地成爲媒體(tǐ)和公衆關注ザザ的内容之一(yī)。

     ザザザザ 8月26日ザザ 一(yī)篇表露根源ザザ于ザザ中(zhōng)國新聞網ザザ的ザザ文章ザザ标題ザザ即爲《風險的滴滴ザザ 靜默的柳青》 将矛頭指ザザ向滴滴總裁柳青 8月27日ザザ 另一(yī)篇表ザザ露根源于重慶晨報ザザ上遊新聞的文章更是ザザザザ以《刷ザザ屏ザザザザ的滴滴柳青 網友ザザ請你出ザザ來發個聲！》爲題宣ザザ告喊話(huà)柳青 其間有自媒體(tǐ)ザザ撰文稱“順風車(chē)殺人案：該ザザ免ザザ職的不是滴滴高管 而是創ザザ建人程維” 無獨有偶 2ザザ7日下(xià)午 ザザ我(wǒ)(wǒ)的微信好友圈也有一(yī)ザザザザ位好友對滴滴不曾高ザザザザ管ザザ出來言語提出了質疑 如ザザザザ下(xià)圖： ザザ針對這個問題 我(wǒ)(wǒ)與這位ザザ好友ザザ進行了斟ザザ酌 覺得面臨輿情澎ザザ湃而來 滴滴之所以ザザ不曾高管出來言語 大(dà)約原因ザザ在于 對當下(xià)的滴滴來說 ザザ應付媒體(tǐ)質疑與公衆斥責ザザ并ザザ不是主要沖突 而過政府有關部ザザ門的“關” 以ザザ及投資(zī)人的态度才是關ザザ乎生(shēng)死的；換一(yī)個角度 假使高ザザ管ザザ出來言語ザザ 其實無論說什麽 的ザザ确ザザ上都極ザザ有或許ザザ是在給媒體(tǐ)與公衆供給更多ザザ用于質疑 斥責ザザ的新素材 卻ザザ起不到什麽闡釋說明的成效ザザ 反而拆ザザ開(kāi)了精力。

    所以 滴滴所斟ザザ酌的重點是ザザ如ザザ何與政府有關部門 投資(zī)方進行ザザ管用地交流 協作監ザザ察的要求盡快完ザザ結整改 以防止心髒業務ザザ被壓ザザ迫叫停 投資(zī)斷ザザ供或撤資(zī)之類的風ザザ險。

     照此邏輯 被媒體(tǐ)ザザ繼續多ザザ批駁一(yī)些 都不算個事 多ザザ幾個用戶ザザ卸載APP 也能夠暫時疏忽 ザザ這些都能夠之後ザザ再拯救 而假使政ザザ府有關部門定奪對ザザ滴滴撤銷業務允許 投資(zī)ザザ方錯ザザ過決計不ザザ再繼續供給聲ザザ援 那滴滴就有或許徹底關門ザザ關門。

    試想 假使一(yī)個企業連生(shēng)ザザ活都無法繼續了 高管ザザザザ出來說再多話(huà)ザザ 又(yòu)有什麽含義呢？ザザ 對上述見解及剖析ザザ 我(wǒ)(wǒ)在微信好友圈的交流ザザ中(zhōng)指出 這符合我(wǒ)(wǒ)已ザザザザ經綜合的一(yī)個危機公關應付竅門ザザザザ 叫“權宜靜默”。

     所ザザ謂“權宜靜默” 就如行軍ザザ作戰時 主ザザ動暫時關門電台不進行關系ザザ ザザ它是在特定的狀ザザ況下(xià) 用暫時靜默的ザザ形式來應付已經締造或ザザ正在惡化的公關危機 ザザ這是一(yī)種ザザ主動抉擇 暫時性的危機應ザザ付謀略。

    ザザ那麽 究竟“ザザ權宜靜默”有哪些關鍵的實用ザザ條件呢？ザザ我(wǒ)(wǒ)覺得 總體(tǐ)上ザザ有3種狀況上ザザ算重點斟酌： 01 ザザ組織所面臨的ザザ危機陷害點 在整個ザザ危機事件ザザ中(zhōng)處在相ザザ對非主要沖突的位置ザザ。

    此次滴滴高管不出來言語所實ザザ用的即使此ザザ種典範狀況。

    再比ザザ方之前李文星遇害事件中(zhōng) 公衆ザザ首先更多表白(bái)的ザザ是對傳銷組織的斥責 ザザ而對Boザザss直聘在消息把關方面ザザザザ缺位ザザザザ的質疑 是次要的ザザ。

    同樣ザザ相類似的 在ザザ蘇享ザザザザ茂自殺事件中(zhōng) ザザ公衆更多的也是對當事ザザ女ザザ方翟某某的深扒和怒罵 世紀佳ザザ緣所面臨的ザザ斥責ザザ 則處在次要沖突的位置ザザザザ。

     還有像近期網貸工(gōng)ザザ作多平台揭ザザ示逾期甚至跑路 專注反映ザザ出來的幾種狀況 如ザザ受工(gōng)ザザ作連連爆雷的波及 部分(fēn)合ザザ規平台不ザザ可防止受關系；半ザザ點ザザ（自）媒體(tǐ)借機以鞭策之名謀取ザザ實惠 平台深受其擾；以及ザザ投資(zī)者ザザザザ決計繁重滑坡ザザ 平台客戶散失繁重 新獲客ザザ困難等問題。

    我(wǒ)(wǒ)所給出的創ザザ議與提醒ザザ 也有較多參看“ザザ權宜靜默”辦法而鎖定“合ザザ規”這ザザ個主要ザザザザ沖突的斟酌：１）網貸工(gōng)作ザザ的監察ザザザザ趨嚴群體(tǐ)上是好事 對合ザザ規平台來說 要有“耐力賽”的ザザ準備；ザザザザザザ２）保持實惠相關方 包ザザ羅内部的信ザザ任 與監察ザザ保持親密交流 ザザ向監察遞送決計 以ザザ及進行緻密化的老客戶經營 ザザ是平台的重點工(gōng)作ザザ；３）在公關交流方面 奇ザザ特要留神端莊喊冤 不宜任ザザ性主ザザ動發聲 忌諱過ザザザザ于強勢。

     02 危ザザ機源的内容在組織經營業務ザザザザ上存在ザザ原形上的強撐持和ザザ不可切割或剝離(lí)。

    滴滴再次遭ザザ遇司機殺人事件 誠然已經宣告ザザ對順ザザ風車(chē)業務進行ザザ停業收拾 可是 在ザザ其沒做出徹底ザザ擯棄此業務的定ザザ奪之前 依照政府監察ザザ部門的要求盡快完結整改仍是ザザ重中(zhōng)之重ザザ 因爲這個整改假使達不到ザザ政ザザ府監察部門的要求 一(yī)方面不但ザザ順風車(chē)這個業務本身難以保住ザザ 整個滴滴公司的經營牌照ザザ都存在被撤銷的風險 另ザザザザ一(yī)方面 來ザザ自投資(zī)方的決計聲援也ザザ面臨宏大(dà)的壓ザザ力與挑戰。

    而ザザ況還有一(yī)個ザザザザ不得不的确面臨的問題ザザ ザザ或許ザザ滴滴的決策層也是ザザ很明白(bái)的：無論如何整ザザ改 對司機身份的審核如何加ザザ強 也無法從大(dà)約上杜絕司機ザザ根據滴滴相關ザザ業ザザ務過程從事非法犯ザザ罪ザザ的現象。

    這絕非爲滴滴ザザ分(fēn)辯ザザ 而是一(yī)個客觀原形 甚至ザザ算得上是ザザ常ザザ識ザザ。

     保定網絡公司是ザザ否存在一(yī)種或許 ザザ即滴滴的決策層已經ザザ在斟酌要不要徹底擯棄順風ザザ車(chē)業務 假使這個揣測締造 ザザ滴滴勢必首先ザザ要就此與政府ザザ監察ザザ部門 還有投資(zī)方ザザ進行充分(fēn)交流 達成ザザザザ一(yī)緻ザザ 然後再行宣ザザ告 而顯然不适合在做出ザザ這個定奪之前說什ザザ麽 以防ザザ止後面自己打臉ザザ。

     類似ザザ的例子 再如去(qù)ザザ年趣店(diàn)在美IPOザザ遭遇危ザザ機的時候ザザ ザザ面臨部分(fēn)媒ザザ體(tǐ)質疑其現ザザザザ金貸業務的原ザザ罪問題ザザ 無論是趣店(diàn)強硬ザザ的律師申ザザザザ明 還是ザザ創ザザ建人羅敏的“響應一(yī)切” 都ザザ無法躲避 抵賴其高利息ザザ的原形 與現金貸買賣ザザザザザザ形式親密關系的心髒經營業務 ザザ也不或許被舍ザザ棄掉。

    相反 律師申明與創ザザ建人響應 與ザザ趣店(diàn)的業務親密相關ザザ 且短期無法ザザ大(dà)約色變換 都成ザザ了趣店(diàn)繼續ザザ被斥責的構成内容。

     03ザザ組織能夠調動來ザザ主動應付危機的資(zī)源 與想達ザザ成的訴求難以匹配。

    換句話(huà)說 ザザ即使投身應ザザ付危機公關的成本ザザ遠大(dà)于“權宜靜默”ザザ而使ザザ組織蒙受的消費(fèi)ザザ。

    要獲ザザ悉 應付危機公關ザザ是場ザザ消費(fèi)戰 對滴滴這ザザ種長年遭遇媒體(tǐ)與公衆“轟炸”ザザザザザザ的企業來說 應付公關ザザ危機的資(zī)源越發顯得稀缺 ザザ可貴。

    不能審時ザザ度勢而盲目發聲 ザザ隻會更ザザザザ加顯得煞白(bái)無力 使資(zī)源提前ザザ被過度消費(fèi) 不ザザ但于事無ザザ補 反而吸引更多更強的ザザ質疑與斥ザザ責 甚至還會不入更繁重的危ザザ機之中(zhōng)。

    那麽 ザザ退ザザ一(yī)步想 不如先節約點“彈ザザ藥” 假使企業能在業ザザ務上熬ザザ過難關 繼續活ザザ下(xià)去(qù)的話(huà) 在更主要的時候去(qù)ザザ發揮更有含義的作用。

     ザザ其實 我(wǒ)(wǒ)們能夠發覺 滴ザザザザ滴總裁柳青在今年5月鄭ザザ州順風車(chē)司機殺人事件後 穿越ザザ自己的ザザ認證微博發ザザ過順ザザ次聲 如下(xià)圖ザザ： 點開(kāi)柳青這條微ザザ博的談論 我(wǒ)(wǒ)們同ザザ樣ザザ能ザザ夠發覺 整體(tǐ)ザザ部是對滴滴以及柳青ザザ一(yī)己令人ザザ發指地感情ザザ表白(bái) 如下(xià)圖：ザザ 所以 不難想像 假使ザザ此次柳青出來言ザザザザ語 無非再次重ザザ溫這樣的感情表白(bái)ザザ。

    這或許即ザザ使柳青在5月16日後就沒ザザ再更新微ザザ博的ザザ主要ザザ原因ザザ。

    從這個角度看 ザザ滴滴的高管們ザザザザ至今沒出來言語 也就不ザザ乖張了。

     ザザザザ當然 最後還必須ザザ要ザザ着重的是 “權ザザ宜靜默”ザザ不是應付危機公關ザザ的“萬能藥”ザザ 不占有普遍實用性和長年ザザ實ザザ用性 更不是應付危ザザ機公關的下(xià)層謀略和完好邏輯表ザザ現。

    所ザザ以 必須ザザ醒悟地認獲取 這種危機公ザザザザ關應付謀略 是ザザ特定機遇ザザ下(xià)的權宜之舉 必須順從ザザ于組織群體(tǐ)運營和公關謀略 從ザザ持久來說 “權宜靜默”ザザ之後 對危機的ザザ修複是必不可少ザザ的。

     ·END· 本文ザザ由首席賦能官（ID:ザザchiefulleザザr）授權梅花ザザ網轉載 作者王兵 版權ザザ歸原ザザ作者所有 未經授權 請勿轉載ザザ 謝謝！ ザザ